|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|||||||||||||
 
Hjemme
News
TILBUD
Hotell
Privat leiligheter
Cruise
Fyrtårn
Seil skole
Seilbåter
Villa
Gårdshus
Last Minutt
Ski resorts
Rent-a-car
Anbefaling
Code search
Om Kroatia
Inspirajson
Reisemåter
Reisetips
Betingelser
KontaktNorway Adriatic All Rights Reserved Design by Business forum Ltd. 30. 7. 2010. |
 |
 NORWAY ADRIATIC Travel Agency Generelle vilkår og betingelser Generelle betingelser for innkvartering (privat innkvartering, hoteller, fyrtårn, villaer og agroturisme). 1) INTRODUKSJON Norway Adriatic Agency tilbyr innkvartering i samsvar med de Generelle vilkår og betingelsene i de perioder og med de detaljer spesifisert i bekreftede reservasjoner. Norway Adriatic Agency er ikke ansvarlig for omstendigheter forårsaket av tilstander utenfor dets kontroll, inkludert krig, opprør, streik, terrorhandlinger, naturkatastrofer, hygieniske sammenbrudd, restriksjoner innført av lokale myndigheter, død eller sykdom og lignende. 2) RESERVASJONER OG BETALING Forespørsel og reservasjon av innkvartering kan gjøres elektronisk med e-post eller post. Ved reservasjoner bekrefter kunden at han/hun er kjent med og godtar generelle vilkår og betingelser og innholdet i de generelle betingelser blir lovlig bindende både for kunden og Norway Adriatic. Ved reservasjon kreves det av kunden å gi nødvendig informasjon for reservasjonsprosessen. Ved reservasjonen er kunden anmodet å betale et forskudd avhengig av betalingsmåten, beløpen varierer mellom 25 og 35 % og resten av beløpet må betales innen 35 dager før ankomsten, avhengig av betalingsmåten som gjesten var informert om ved bekreftelse av reservasjonen. 3) OPPHOLDSSKATT I henhold til kroatisk lov om oppholdsskatt kreves det at kunden betaler oppholdsskatt ved betaling av innkvartering. Oppholdsskatten i Kroatia varierer fra 2,00 - 7,00 KN per person for en dag. Kunder fra 12 til 18 år får 50 % rabatt, mens barn under 12 år betaler ikke. Oppholdsskatten avlegges av destinasjon og reiseperiode, og det betales i samsvar med generelle betingelser og vilkår når restbeløpet betales. Den totale oppholdsskatten vil være spesifisert på reservasjonskvitteringen. Hvis et land (for eksempel Østerrike) har en lov som tilsier at oppholdsskatten må betales med en gang, vil ikke summen bli oppgitt på kvitteringen og det kreves av gjesten å betale summen ved ankomst. 4) PRISEN FOR INNKVARTERING Prisen for innkvartering inkluderer tjenester som er beskrevet i reservasjonen. Spesielle tjenester er tjenester som ikke er inkludert i prisen (i innkvarteringsbeskrivelsen er dette tjenester som kunden har avtalt i tillegg på forhånd) derfor betaler kunden for dem i tillegg. Disse tjenester må bestilles ved reservasjon. Innkvarteringsprisen er gitt i euro. Norway Adriatic Agency forbeholder seg retten til forandring av priser (dette hvis prisen forandres av eieren eller hvis det er forandringer i valutakursen.) For kunder som har betalt på forhånd for sin reservasjon garanteres samme innkvarteringspris som det som var betalt på forskudd. Hvis forandringer i prisen skjer før forhåndsbetalingen må kunden innformeres om det av Norway Adriatic Agency. Hvis flere personer enn det som er spesifisert på verdikupongen (voucher) ankommer overnattingsstedet, har eieren rett å nekte ekstra personer innlosjering eller å innlosjere alle kunder til ekstra betaling som betales direkte til eieren. 5) TJENESTEBESKRIVELSE Overnattingssteder som tilbys av Norway Adriatic er beskrevet i henhold til den offisielle beskrivelsen av den autoriserte institusjonen og basert på egen vurdering på stedet før det formidles på Norway Adriatic nettsider. 6) NORWAY ADRIATIC AGENCY’S RETT TIL ENDRINGER OG AVBESTILLING Norway Adriatic Agency forbeholder seg retten til å forandre eller endre en bestilling i tilfelle hendelser utenfor Norway Adriatic Agency’s kontrol som ikke kan forutses, forhindres eller forandres (se artikkel 1). Reservert overnatting kan kun bli erstattet av overnatting av samme eller høyere kategori og til den prisen som ble bekreftet på reservasjonstidspunktet, forutsatt at kunden informeres på forhånd. Skulle den erstattende innkvarteringen kun være tilgjengelig til 15% høyere pris enn den originale reservasjonen, forbeholder Norway Adriatic Agency seg retten til å forandre prisen etter å ha forespurt kunden. I de tilfeller hvor alternativ innkvartering ikke er tilgjengelig forbeholder Norway Adriatic Agency seg retten til å avbestille reservasjonen etter å ha varslet kunden på forhånd (minimum 7 dager før ankomst) og garanterer tilbakebetaling av hele den forhåndsbetalte summen. Dersom passende alternativ overnattingstilbud ikke foreligger på ankomstdato vil Norway Adriatic Agency tilby informasjon om tilgjengelig overnatting som ikke er inkludert i Norway Adriatic Agency’s tilbud og tilbakebetaling av den forhåndsbetalte summen garanteres. 7) KUNDENS RETT TIL ENDRINGER OG AVBESTILLING Om kunden ønsker å forandre eller avbestille en reservasjon må dette gjøres skriftlig (e-post eller faks). Følgende er eksempel på forandring: forandring av antall gjester, forandring av ankomst/avreise dato. Forandringen må være gjort 30 dager før ankomstdatoen. Den første forandringen av reservasjonen er gratis så lenge det ikke medfører ekstraomkostninger for Norway Adriatic Agency. For alle endringer etter dette tillegges en endringsvgift på 15 euro per. forandring. Dersom en forandring til reservasjonen ikke er mulig og kunden avbestiller av denne grunn, vil betingelser for avbestilling av reservasjon som følger under tre i kraft. Følgende er eksempler på avbestilling av reservasjoner: Forandring av innkvarteringen, alle forandringer gjort innen 30 dager av ankomstdatoen eller I tidsrommet overnattingstedet er i bruk. I tilfelle avbestilling, benyttes datoen på mottak av skriftlig avbestilling til å beregne kostnoder som følger: For avbestilling utover 35 dager før ankomst betaler kunden en fast avgift på 25 euro. For avbestilling innen 35 dager før ankomst, betaler kunden 40 % av innkvarteringsprisen (forskudd vil ikke tilbakebetales). For avbestilling fra 19 - 14 dager før ankomst, betaler kunden 60 % av innkvarteringsprisen. For avbestilling fra 13 - 06 dager før ankomst, betaler kunden 90 % av innkvarteringsprisen. Hvis kunden avbestiller 5 dager før ankomst eller ikke kommer, eller avslutter midt i oppholdet, betaler kunden 100 % av innkvarteringsprisen. Ved omstendigheter utenfor kundens kontrol må kunden fremlegge en skriftlig erklæring og kunden betaler opp til 30 % av reservasjonens verdi. I tilfelle avbestilling av reservasjonen for fyrtårn, vil datoen for mottak av skriftlig avbestilling bli betraktet som avbestillingsdato og avbestillingskostnad vil bli beregnet som følger: · For avbestilling innen 65 dager før ankomst, betaler kunden 10 % av innkvarteringsprisen. · For avbestilling fra 64-35 dager før ankomst, betaler kunden 30 % av innkvarteringsprisen. · For avbestilling fra 34-20 dager før ankomst, betaler kunden 50 % av innkvarteringsprisen. · For avbestilling fra 19-15 dager før ankomst, betaler kunden 80 % av innkvarteringsprisen. Skulle kunden avbestille 14 dager før ankomst eller ikke komme betaler kunden 100 % av innkvarteringsprisen. Skulle ikke kunden sjekke inn før midnatt på ankomstdatoen, og kunden har ikke informert Norway Adriatic Agency om dette eller eieren, vil reservasjonen betraktes som avlyst, og betales som beskrevet ovenfor. 8) Norway Adriatic Agency - FORPLIKTELSER Norway Adriatic Agency er forpliktet til å ivareta tilbudte tjenester og kundenes interesse og rettigheter i samsvar med aksepterte regler i reiselivet. Norway Adriatic Agency vil utføre alle forpliktelser som beskrevet ovenfor, unntatt ved tilfeller utenfor dets kontroll (artikkel 1), hvor artikkel 6 trer i kraft. 9) KUNDENS FORPLIKTELSER Det forlanges av kunden: - å ha gyldige reisedokumenter - å adlyde tollbestemmelser og regler som gjelder valutaveksling i det landet reisen finner sted - adlyde husregler og ha et godt forhold til eieren - fremvise bekreftelse på betalingen (voucher mottatt pr post eller e-post) ved ankomst - kunden er forpliktet til å undersøke om visum er nødvendig for reisen Hvis kunden ikke følger forpliktelsene beskrevet ovenfor er kunden forpliktet til å dekke kostnader forårsaket av dette. 10) BAGASJE Norway Adriatic Agency er ikke ansvarlig for skadet eller mistet bagasje eller for stjålet bagasje og verdisaker på overnattingsstedet. Mistet eller stjålet bagasje rapporteres til eieren og politiet på stedet. 11) KLAGER Skulle tjenester som er blitt tilbudt ikke være tilfredsstillende er kunden berettiget til å søke rimelig kompensasjon ved en skriftlig klage. Alle kunder er berettiget til å levere en skriftlig klage hvis betalt tjeneste ikke er tilbudt. Fremgangsmåte ved klage: Det forlanges av gjesten å klage til tjenesteleverandøren omgående vedrørende utilstrekkelige tjenester på ankomst dagen og til å varsle Norway Adriatic Agency’s i Oslo på e-post info@norwayadriatic.com eller telefon 0047 93001380. Det forlanges av gjesten å samarbeide med Norway Adriatic Agency og tjenesteleverandøren for å rette på problemet. Hvis gjesten nekter å akseptere løsningen som er i samsvar med betalte tjenester, forlanges det ikke av Norway Adriatic Agency å motta flere klager i forbindelse med denne tjenesten. Hvis problemet ikke er rettet på selv etter intervensjon av en utsendning fra Norway Adriatic Agency på stedet, vil utsendingen notere en skriftlig klage i to eksemplar hvorav en er for Norway Adriatic Agency og den andre for gjesten. I slike tilfeller kreves det av gjesten å sende en skriftlig klage sammen med klagen fra utsendingen, andre relevante dokumenter og bilder som beviser årsaken til klagen til Norway Adriatic på e-post til info@norwayadriatic.com eller med brevpost til Norway Adriatic, Postboks 29 Tveita, 0617 Oslo. Norway Adriatic vil kun behandle klager levert innen 28 dager. Hvis Kroatia ikke er bestemmelsessted garanteres det ikke at det alltid vil være mulig å sende en utsending. I slike tilfeller kreves det av gjesten å opplyse Norway Adriatic på e-post info@norwayadriatic.com eller på tlf. 0047 93 001380 og til å samarbeide for å løse problemet. Hvis problemet fremdeles ikke er løst, må gjesten sende en skriftlig klage innen 28 dager etter ankomstdatoen med dokumenter og bilder som beviser grunnlaget for klagen til Norway Adriatic på e-post info@norwayadriatic.com eller brevpost til Norway Adriatic, Postboks 29 Tveita, 0617 Oslo. Norway Adriatic Agency behandler kun klager levert innen 28 dager. Norway Adriatic Agency er ansvarlig til å svare på klagen innen 14 dager etter å ha mottatt klagen. Skulle Norway Adriatic behøve mer tid til å samle informasjon og verifisere klagen med hotellverten kan dette forlenge svarfristen med ytterligere 14 dager. Norway Adriatic tar kun hensyn til klager som ikke kunne løses på stedet. Frem til Norway Adriatic fremlegger løsninger avstår kunden fra å ta saken til retten eller kontakte media. 12) DOMSMYNDIGHET Dersom kunden ikke er tilfreds med den fremlagte løsningen på klagen kan saken tas videre til retten (Oslo domsmyndighet). 13) ANMERKNING Ved betaling av forskudd eller totalsummen godtar kunden de generelle betingelser og vilkår i sin helhet. OSLO, 01. Dec. 2004 KONTAKT 
|
|||||||||||||
